Кейс: аудит магазина для компании по продаже жалюзи

Когда замыливается взгляд

К нам обратилась компания "Жалюзи Комфорт" — серьезный игрок на рынке комплектующих для жалюзи и конструкций для беседок. В своем сегменте уже собаку сьели, и не только собаку.

Вроде бы всё было хорошо: качественный продукт, довольные клиенты, стабильные продажи... Но что-то не давало им взлететь по-настоящему.

Что мы нашли (и чего они сами не замечали)

1. "Невидимые" товары

Представьте себе: у вас есть отличный механизм для поворотных жалюзи, но покупатели просто не могут его найти! Почему? Потому что в карточке товара не было ключевых слов, которые реально используют люди. Мы обнаружили, что запрос "механизм для беседок" ищут значительно чаще, чем по товарным запросам, а товар по нему не выдавался.

2. Разрозненные карточки

Клиент продавал комплектующие по отдельности, не объединяя их в логичные наборы. "А зачем? И так берут!" — говорили они. Но анализ показал, что покупатели часто ищут готовые решения. Да, у них есть свой сайт, с которого довольные клиенты уходили с комплектами для всех строений во дворе, и в том числе для собачей будки. Но там есть возможность сказать покупателю словами через рот – а возьми еще вот это.

3. Отсутствие важной информации

В карточках не было указано, какой максимальный размер конструкции можно собрать из комплекта. Казалось бы, мелочь? Но именно этот вопрос чаще всего задавали покупатели в комментариях. А ведь каждый такой комментарий — это потенциально потерянная продажа.

Что мы сделали

1. Переработали семантическое ядро

- Отыскали более 20 новых ключевых запросов. В этой категории на Озоне запросы крайне важны, так как волею судеб, жалюзи уличные лежат в одной выдаче с домашними и офисными

- Структурировали описания под реальные поисковые запросы

- Включили популярные варианты написания ("жалюзи для беседки деревянные" и "деревянные жалюзи для беседки")

2. Создали логичные комплекты

- Рекомендовали объединить часто покупаемые вместе товары

- Добавить понятные инфографики по монтажу

- Указать максимальные размеры конструкций

- Подсветить выгоду данного решения

3. Усилили презентацию качества

- Добавить информацию о материалах (ABS-пластик с 30% стекловолокна)

- Подчеркнуть температурную устойчивость (-20°C до +60°C)

- Включить реальные фотографии применения

- Добавить фото сертификата о проведенных тестах. Ведь реальное подтверждение качества, почти как рафаэлло – вместо тысячи слов

4. Подобрали оптимальную форму работы

- Не всё FBO одинаково полезно. Иногда, для расширения и теста можно и нужно использовать другие формы работы, которые предлагает площадка

Мораль истории

Даже если вы суперпрофессионал в своей нише, даже если знаете свой продукт как свои пять пальцев — взгляд замыливается. Это нормально. Это происходит со всеми. Важно вовремя это признать и привлечь свежий взгляд со стороны.

Помните: ваш опыт — это ваша сила. Но иногда он же становится вашим ограничением. Позвольте экспертам по маркетплейсам посмотреть на ваш бизнес свежим взглядом. Возможно, вы удивитесь, сколько возможностей для роста находится прямо у вас под носом.